Position Description -客户服务高级经理


JOB RESPONSIBILITIES:

·-日常订单及服务方面(标准化产品订单服务流程以及非标或者定制化订单及服务流程)上升问题的协调处理.
·-针对订单处理流程以及订单售后服务流程面对的问题,联合协调其它部门进行沟通,以期解决.
·-针对普遍性投诉(如存在)提出合理化改进建议,联合其它部门给出流程优化、服务质量提升的进一步意见,根据公司业务体系,优化客服流程和服务规范.
·-有效监督并执行公司的管理标准、业务流程和各项规章制度.
·-责解决和处理高难度客户投诉,提高用户满意度.
·-针对SAP运行系统结合实践给出改进意见建议,不局限于CS模块.
·-引导下属员工建立良好的工作心态,保证部门的高效工作.
·-日常行政事务,如:部门年度KPI评定,人员招聘.
·-其它公司指派的工作.

REQUIRMENT:

·-具备5年以上中大型公司客服团队经验,有外资企业经历或相关行业经验者优先;3年以上管理经验.
·-熟悉SAP系统;英语沟通熟练,熟练使用Windows相关办公软件.
·-熟悉数据库、CRM系统的优先考虑.
·-熟练掌握客服团队管理方法、流程,能制定团队管理规范.
·-熟悉项目管理方法、流程,能制定项目管理规范,具有客户服务组织管理的丰富经验.
·-具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力.
·-具备良好的职业素养,抗压能力强,能够激发团队工作热情,勇于面对挑战.
·-全日制本科以上学历,专业不限.